Persönlichkeitsentwicklung

Immer dann, wenn sich Menschen begegnen, findet Kommunikation statt. Ob im beruflichen oder privaten Kontext, sie erscheint uns meist so selbstverständlich, dass wir nur selten darüber nachdenken, was genau geschieht. Bei bestimmten Gesprächspartner*innen machen wir die Erfahrung, dass unsere Botschaften anders ankommen, als beabsichtigt. Woran liegt das? Die Kommunikationspsychologie bietet Lösungen und zeigt auf, dass es sich um eine komplexe Wechselwirkung zwischen „Sender*in“ und „Empfänger*in“ handelt. In diesem Seminar lernen Sie mit Hilfe der wichtigsten Regeln und Techniken der Kommunikation, welche Botschaften Sie bewusst oder ungewollt senden und wie Sie „empfängerorientiert“ kommunizieren, um Fehlkommunikation und Missverständnisse zu verringern.

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle, die ihr Kommunikationsverhalten reflektieren und ihre Kommunikationskompetenz schärfen und optimieren wollen.

Inhalte
– Grundlagen zielführender Kommunikation
– Die Ebenen und subtilen Botschaften der Kommunikation
– Wie wirke ich auf meine*n Gesprächspartner*in und was löst er/sie beimir aus?
– Zuhörerorientiert und konfliktarm kommunizieren
– Gesprächsleitfaden und Übungen
– Die Wirkung von Ich-Botschaften
– Umgang mit Kritik und schwierigen Gesprächspartner*innen
– Feedback geben und nehmen – Regeln beachten!
– Aktives Zuhören und Einsatz von Fragetechniken
– Mögliche Schwerpunkte je nach Bedarf: z. B. Kommunikation mit Kund*innen/Lieferant*innen, Gespräche mit
   Kolleg*innen und/oder Vorgesetzten.

Methoden
Theorie-Input, Fallbeispiele und Praxisübungen in Kleingruppen

Gespräche sicher führen und in die gewünschte Richtung lenken, sachgerecht argumentieren, die eigenen Interessen souverän und schlagfertig vertreten oder gar andere überzeugen, kommt in unterschiedlichen Situationen vor. Das kann Ihnen in Meetings oder in Gesprächen mit Kolleg*innen, Mitarbeiter*innen, Kund*innen oder Lieferant*innen passieren. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sich vor verbalen Attacken wappnen oder am besten auf diese reagieren, wie Sie Argumente gezielt formulieren und situationsbedingt einsetzen. Am Ende des Seminars haben Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten reflektiert und Ihr Repertoire an Kommunikations- und Argumentationstechniken erweitert, mit denen Sie verbale Angriffe und unfaire Argumente adäquat abwehren oder unwirksam machen können.

Zielgruppe
Mitarbeiter*innen und Führungskräfte, deren Argumentationsfähigkeit in unterschiedlichen Situationen gefordert ist

Inhalte
– Besonderheiten verbalen und nonverbalen Verhaltens
– Reaktionen auf Störungen, Zwischenrufe, Zwischenfragen und Killerphrasen
– Grundregeln einer wertschätzenden Kommunikation
– Argumentationstechniken und –ketten
– Die Nutzenargumentation
– Argumentationstypen

Methoden
Moderation, Trainer-Input, Diskussion, Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens, aktive Übungen zur Erweiterung der persönlichen Handlungskompetenz

Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit Menschen unterschiedlicher Herkunft ist längst zu einer Schlüsselkompetenz geworden. Erfolgreiche interkulturelle Kommunikation ist Bestandteil davon und wird im Zuge der kulturellen Vielfalt in Unternehmen und durch die Internationalisierung unserer Arbeitswelt immer wichtiger. Dabei sind Kulturen deutlich vielschichtiger als es auf den ersten Blick erscheint. Jeder Kultur liegen eigene Werte und Standards zugrunde, die auch innerhalb eines Landes durchaus unterschiedlich gelebt werden. In der interkulturellen Kommunikation können deshalb Missverständnisse und Konflikte entstehen. In diesem interaktiven Training erwerben Sie wichtige Kenntnisse und Fähigkeiten für kultursensibles Denken und Handeln. Da es keine „Gebrauchsanweisung“ gibt, werden Sie für die Vielfalt an kulturellen Prägungen sensibilisiert und lernen worauf es im Umgang und in der Kommunikation ankommt. Auf dieser Basis entwickeln Sie ein Gespür für Ihre eigenen Grenzen und die Ihrer Kommunikationspartner*innen und stärken dadurch Ihre interkulturelle Kommunikations- und (Ver-)Handlungskompetenz.

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die in ihrer täglichen Arbeit mit Menschen unterschiedlicher Herkunft im eigenen Unternehmen und/oder im internationalen Business (Kund*innen, Lieferant*innen etc.) bzw. mit internationalen Teams (z. B. Businessunits) zusammenarbeiten

Mögliche Inhalte
– „Kultur“ – Einführung in die Thematik
   » Was ist Kultur und wie entsteht sie?
   » Wie wirken kulturelle Besonderheiten in der Zusammenarbeit?
   » Welche Rolle spielt Kultur bei Missverständnissen? - Sensibilisierung
   » Die eigene kulturelle Prägung reflektieren – „die kulturell gefärbte Brille“
   » Umgang mit Wahrnehmung, Vorurteilen, Stereotypen und Klischees

– Kulturelle Unterschiede – Ein Überblick
   » Einführung und Vergleich von Kulturdimensionen (Hofstede)
   » Hauptmerkmale von Kulturen im Praxisvergleich
   » Die Teilnehmenden wählen die Länder oder Kulturen aus
   » Ableitung von pragmatischen Handlungsoptionen

– Interkulturelle Kommunikation – wichtige Basiskompetenz
   » Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen
   » Ausbau der Metakommunikationsfähigkeit
   » Verständliches und eindeutiges Business English

– Interkulturelle Konflikte – der passende Umgang
   » Interkulturelle Konfliktlösungsstile
   » Vorgehensweise beim interkulturellen Konfliktmanagement

– Internationale bzw. interkulturelle Zusammenarbeit – erfolgreiche Gestaltung
   » Unterschiedliche Ansätze zum Vertrauensaufbau in einem internationalen Team
   » Umgang mit häufig auftauchenden Problemen in einem internationalen Team

– Interkulturelle Kompetenz - gezielte Erweiterung
   » Wesentliche Bestandteile interkultureller Kompetenz
   » Basiskompetenzen und Basiswissen
   » Wie lässt sich interkulturelle Kompetenz erweitern?

Methoden
Experten-Input, moderierte Gruppendiskussionen, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Fallbeispiele, Übungen, Filme und Besprechung von Fragestellungen der Teilnehmenden

Konflikte sind im beruflichen Umfeld alltäglich und lassen sich nicht immer präventiv vermeiden. Längerfristig wahrnehmbare Spannungen sollten nicht ignoriert, negiert oder gar heruntergespielt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie effektives Konfliktmanagement funktioniert und wie Sie es in Ihrem beruflichen Alltag gewinnbringend einsetzen. Mit wirkungsvollen Techniken trainieren Sie ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. Sie lernen, wie Sie Spannungen und Konflikte frühzeitig erkennen und analysieren, wie Sie diese ansprechen und für alle Beteiligten positiv auflösen. Auch das Erkennen von Grenzen bei der Lösbarkeit von Konflikten ist ein wichtiger Faktor im Konfliktmanagement, der nicht vernachlässigt werden sollte.

Zielgruppe
Mitarbeiter*innen und Führungskräfte mit und ohne Führungsverantwortung

Inhalte
– Konfliktarten in der betrieblichen Praxis
– Rollen- und Zielkonflikte zwischen verschiedenen Akteur*innen
– Ursachen und Symptome von Konflikten
– Dynamik der Eskalation (Eskalationsstufen)
– Analyse der eigenen Konfliktfähigkeit
– Leitfragen der Konfliktanalyse
– Strategievielfalt in Konflikten
– Ausstieg aus der Konfliktspirale
– Gesprächs- und Kommunikationstechnik
– Grundregeln eines Konfliktgesprächs (Leitfaden)
– Umgang mit Widerständen

Tipp
Bringen Sie Beispiele für Konfliktsituationen aus Ihrem beruflichen Alltag mit und arbeiten Sie an konkreten Lösungsoptionen!

Welche Strategie wenden Sie bei Ihrem persönlichen Beschwerdemanagement an? Kehren Sie unliebsame Beschwerden Ihrer Kund*innen, Mitarbeiter*innen oder Kolleg*innen lieber „unter den Teppich“? Da meist Emotionen im Spiel sind, können Beschwerdegespräche unnötig eskalieren, wenn wir es nicht schaffen, adäquat damit umzugehen. Menschen gehen aber mit Kritik sehr unterschiedlich um. Manche verdrängen die Angelegenheit und sitzen sie aus. Andere wiederum reflektieren das Feedback und nutzen dieses als Lernquelle. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Beschwerdegespräche erfolgreicher führen und diese für sich und Ihr Unternehmen als Lernquelle aktiv nutzen können.

Zielgruppe
Führungskräfte mit fachlicher Verantwortung oder Personalverantwortung, Mitarbeiter*innen mit internen und/oder externen Kundenkontakten

Inhalte
– Arten und Dynamik von Beschwerden – mögliche Eskalationsstufen
– Professioneller Umgang mit Beschwerden – das „interne Framing“
– Beschwerdegespräche konstruktiv nutzen
– Unterschiedliche Kommunikationswege und -kanäle schaffen
– Aktive Kommunikation im Beschwerdemanagement
– Aussagen, die Ihre Gesprächspartner*innen „auf die Palme bringen“
– Die wichtigsten Kommunikationsebenen im Beschwerdegespräch
– Wichtige Phasen des Beschwerdegesprächs – konstruktiver Ablauf
– Erstellung persönlicher Checklisten für unterschiedliche Beschwerdegespräche

Methoden
Trainer-Input, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele und aktive Übungen

Ob Sie sich auf eine Rede, Ansprache oder einen Fachvortrag vorbereiten oder in Diskussionen, Meetings und Verhandlungen überzeugen wollen, in allen Situationen ist eines sicher: Ausschlaggebend ist nicht einzig Ihre Fachkompetenz oder der Inhalt Ihrer Aussagen, sondern viel entscheidender ist Ihre persönliche Ausstrahlung. In solchen Situationen wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Kernaussagen präzise formulieren und verständlich vermitteln, aber auch in entscheidenden Momenten Ihre Ideen, Projekte u. s. w. wirkungsvoll und überzeugend präsentieren. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch Stimm- und Sprechtraining praxisnah Ihr Auftreten und Ihre rhetorischen Fähigkeiten optimieren und professionell in Szene setzten.

Zielgruppe
Mitarbeiter*innen und Führungskräfte, die ihren persönlichen Auftritt professionalisieren und ihre Redekompetenz gezielt optimieren wollen

Inhalte
– Grundlagen und Prinzipien der Rhetorik
– Authentisch und souverän Auftreten
– Steigerung der Redesicherheit
– Überprüfung der inneren Haltung – Bewusstsein für die Außenwirkung
– Stimme und Körpersprache – nonverbale Ressourcen gekonnt einsetzen
– Umgang mit „Lampenfieber“ – Tipps und Tricks
– Umgang mit Kritikern und Störquellen
– „Storytelling“ – lebendig vortragen und mit Geschichten im Gedächtnis bleiben
– Grundlegende Präsentations-, Visualisierungs- und Moderationstechniken

Methoden
Moderation, Trainer-Input, praktische Übungen zur Erweiterung der rhetorischen Fähigkeiten, Aufbau einer Rede, Anleitung zur Selbstreflexion durch konstruktives, individuelles Feedback und Videoanalyse

Das Gewinnen von neuen Kund*innen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor in allen Branchen und nahezu alle Verkaufstrainings beschäftigen sich mit dem Kundengespräch. Doch gerade aus dem Homeoffice kann das Halten und Aufbauen von Kundenkontakt zur Herausforderung werden. Wir zeigen Ihnen neue digitale Wege auf, um Kund*innen zu gewinnen und zu begeistern.

Zielgruppe
Mitarbeiter*innen aus dem Vertrieb, Global Market Manager*innen, sowie Mitarbeiter*innen aus der Kundenberatung

Inhalte
– Nutzen der aktuellen Situation als Chance für das Unternehmen
– Anders als die Anderen – sich in der aktuellen Situation von Mitbewerber*innen im Verkaufsprozess unterscheiden
– Erarbeitung und Nutzung von neuen Wegen zur Neukundengewinnung
– Entwicklung und Training einer Online-Video-Strategie
– Zieldefinition zur Eigenmotivation
– Professionelle Gesprächsvorbereitung
– Generieren von Erstkontakten in einem Stufenplan
– Gewinn der Kund*innen im Video-Online-Kontakt für sich und das Unternehmen
– Vom Erstkontakt zur ersten Anfrage oder zur ersten Bestellung